Политика за връщане
Политика за връщане и размяна – Nikolova Sofia
Заедно за по-устойчиво бъдеще!
Преди да върнете продукт, препоръчваме първо да се свържете с нас на имейл адрес: info@nikolovasofia.com. Заедно ще намерим най-доброто решение.
Когато пазарувате на сайта www.nikolovasofia.com, вие автоматично приемате нашата политика за връщане и размяна, общите условия за продажба и други условия, публикувани на нашия сайт. Препоръчваме ви да се запознаете с тях преди да направите покупка.
Връщания
С връщането на продукт вие потвърждавате, че сте съгласни с нашите условия.
Срок за връщане:
Имате 30 дни за връщане на продукта. Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаване на продукта, без да посочвате причина. Вашето решение трябва да бъде изпратено писмено на имейл адрес: info@nikolovasofia.com. След подаване на заявката разполагате с още 14 дни, за да изпратите продукта обратно. След получаване на пратката започваме процедурата по възстановяване на сумата.
Адрес за връщане:
Всички продукти трябва да бъдат върнати в нашия централен склад в България. Точният адрес ще бъде изпратен по имейл след подаване на искането за връщане. Връщания без предварително уведомление или изпратени на грешен адрес няма да бъдат обработени.
Проследяване на пратката:
Продуктите трябва да бъдат изпратени с проследена пратка, за предпочитане със застраховка. Възстановяването на суми се извършва само след получаване и преглед на пратката. Моля, изпратете номера за проследяване на имейл: info@nikolovasofia.com.
Състояние на продукта и условия за връщане:
Върнатите продукти трябва да бъдат неизползвани, неповредени и в оригинална опаковка, за да се приеме пълно възстановяване на сума. Всички повреди трябва да бъдат съобщени незабавно след получаване, като се приложат снимки. Ако условията не бъдат изпълнени, си запазваме правото да извършим частично възстановяване или да откажем връщането.
Отговорност на клиента:
Клиентът носи отговорност за сигурното и правилно изпращане на върнатата стока. Не носим отговорност за изгубени или погрешно изпратени пратки. Продукти, които не пристигнат при нас, не подлежат на връщане на суми.
Препоръчителен начин за изпращане:
Препоръчваме използването на застрахована и проследена куриерска услуга, за да може при загуба да се подаде иск към доставчика.
Разходи за връщане:
Разходите за връщане са за сметка на клиента и не се възстановяват. Средната стойност за връщане е между 10–28 EUR, в зависимост от размер, тегло и избран доставчик. Често пощенските услуги са най-евтиният вариант.
Продукти, които не подлежат на връщане:
Следните продукти не могат да бъдат върнати:
-
Персонализирани или направени по поръчка артикули
-
Хигиенни и лични продукти (напр. бельо, чорапи, козметика)
-
Продукти, върнати след изтичане на 30-дневния срок
7-степенен процес на връщане:
-
Прегледайте условията: Запознайте се с нашата политика за връщане.
-
Свържете се с нас: Пишете на info@nikolovasofia.com с номер на поръчката и, ако е нужно, снимки/видеа.
-
Опаковайте внимателно: Защитете продукта добре за транспорта.
-
Изискайте адрес за връщане: Ще го получите по имейл.
-
Изпратете пратка с проследяване: Използвайте получения адрес.
-
Маркирайте като „Връщане на стока“ при митницата: За да избегнете забавяния.
-
Изпратете номера за проследяване: След като изпратите пратката.
Възстановяване на суми:
След получаване и одобрение на върнатия продукт, възстановяването ще се извърши до 14 работни дни чрез използвания при покупката метод.
❌ Мога ли да откажа получаването на пратката и да искам връщане на парите?
Не. За да получите възстановяване, трябва да следвате официалната ни процедура за връщане. Пратки, които не са приети, изпратени обратно като "Return to sender" или отказани от клиента, не подлежат на възстановяване на суми.