Политика за връщане
Важно: Прочетете внимателно нашата политика за връщане. Не се правят изключения, тъй като сте се съгласили с условията при покупката.
Връщане:
Срок: Имате 14 дни след получаване на продукта, за да го върнете. Ако са изминали 14 дни, за съжаление не можем да предложим възстановяване на сума или замяна.
Условия: Върнатият продукт трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неизползван и в оригиналната опаковка. За продукти, при които хигиената е важна, те трябва да бъдат добре почистени, преди да започне процесът на връщане.
Изключения: По хигиенни причини някои продукти не могат да бъдат върнати, като бельо, дамско бельо, чорапи и определени козметични продукти.
Започване на процеса: Ако искате да върнете продукт, изпратете имейл на: info@luciensofia.com с вашия номер на поръчка, причина за връщане, евентуално снимка на продукта в случай на повреда и вашите контактни данни.
Възстановяване на сума:
Процедура: След получаване и проверка на вашето връщане, ще ви изпратим имейл с одобрение или отказ на вашето възстановяване на сума. Ако бъде одобрено, възстановяването ще бъде автоматично приложено към вашата кредитна карта или оригинален метод на плащане в рамките на 30 дни.
Закъсняло или липсващо възстановяване: Ако не сте получили възстановяване на сума след 30 дни, първо проверете своята банкова сметка. Ако все още не сте го получили, свържете се с нас на info@luciensofia.com.
Разходи:
Разходи за връщане на пратката: Всички клиенти са отговорни за разходите по връщането на пратката. Препоръчваме да изпратите вашето връщане с Track & Trace, тъй като ние не носим отговорност за загубени пратки. Връщането трябва да бъде изпратено до Китай и разходите започват от 20 евро, като са за сметка на клиента.
Изключения:
Дефектни или погрешни продукти: Ако получите дефектен или погрешен продукт, ние ще изпратим нов продукт безплатно. Ако проблемът се повтори при втората доставка, ще получите пълното възстановяване на стойността на покупката.
Отказване: Поръчки не могат да бъдат отменени след тяхното поставяне поради нашата автоматизирана система.
За въпроси или допълнителна информация относно нашата политика за връщане, не се колебайте да се свържете с нас на info@luciensofia.com.